Daten gelöscht - was tun?

Dieser Artikel gibt Ihnen eine Übersicht der Dinge, die Sie im Falle eines Datenverlusts tun können, dank einer ausgefeilten Backupstrategie können wir in den allermeisten Notfällen helfen.

Ein Datenverlust ist “der schlimmste Fall”, wir haben versucht, möglichst viele Vorkehrungen zu treffen, um einen Datenverlust nicht auftreten zu lassen bzw. Ihnen auch bei versehentlichem Löschen von Daten weiterhelfen zu können.

Wie wir Daten sichern

Wir legen innerhalb des CMS-Systems Daten an zwei unterschiedlichen Orten ab.

Texte, Navigation, Layout

Texte, Navigation, Seitenlayout etc. landen in unserer Datenbank - diese Daten werden von uns zweimal am Tag gesichert. Wir können aus diesen Daten von jedem beliebigen Zeitpunkt ein Restore (Wiederherstellen) vornehmen. Das Backup der Datenbank wird über einen längeren Zeitraum (mehrere Monate) vorgehalten.

Wir sind dabei in der Lage, auch Teilzweige wiederherzustellen: Wenn Ihr Plone beispielsweise die Daten der kompletten Fakultät enthält und versehentlich z.B. Teile eines Instituts gelöscht wurden, können nur die Instituts-Daten wiederhergestellt werden und wieder in den Komplettauftritt integriert werden. Änderungen, die in der Zwischenzeit an anderer Stelle erfolgten, bleiben also erhalten.

Binäre Daten/Dateien

Binäre Daten (d.h. beispielsweise Bilder, PDFs) werden im Dateisystem abgelegt und sind nicht Bestandteil der Datenbank. Alle so abgelegten Dateien werden ebenfalls zweimal täglich gesichert (in unser TSM-System, jeweils um 05:00 und 13:00 Uhr). Wir können Daten von jedem Backupzeitpunkt wiederherstellen und wieder im Webauftritt verfügbar machen.

Vorhaltung der Backups

Backups können von uns nur für einen bestimmten Zeitraum vorgehalten werden, da der Speicherplatz im TSM-System durch die Platten- und Bandkapazität begrenzt wird.

Hierbei gilt:

  • Daten überschrieben

    Von überschriebenen Binär-Dateien werden 7 Versionen vorgehalten. Danach wird die älteste Version verworfen. Beispiel: Wenn Sie ein PDF in Ihrem Webauftritt mit einer neuen Version überschreiben sind wir in der Lage, Ihnen die 7 zurückliegenden Versionen wiederherzustellen, sofern Sie nicht bereits die 8. Version gesichert haben.

  • Daten gelöscht

    Gelöschte Binär-Daten werden 30 Tage vorgehalten Beispiel: Wenn Sie ein PDF in Ihrem Webauftritt löschen (nicht überschreiben), dann können wir 30 Tage lang das Original-PDF wiederherstellen, ab dem 31. Tag ist dies nicht mehr möglich.

Notfall-Checkliste

Wenn Sie Daten verloren haben, gehen Sie bitte nach folgender Checkliste vor:

  • Selbsthilfe

    In jedem Plone gibt es für Administratoren ein »Undo«, um Änderungen/Löschen etc. rückgängig zu machen. Sie finden das Undo unter »Konfiguration« -> »Zope-Management-Oberfläche« -> Register »Undo«. Dort sind alle Transaktionen aufgelistet, Sie können diese einzeln bzw. gruppiert rückgängig machen. Bitte nutzen Sie diese Funktion mit entsprechender Vorsicht!

    Wichtig: Es zählt jede Minute

    Das Zeitfenster in dem Datenbank-Transaktionen rückgängig gemacht werden können ist recht klein. Faustregel hierbei: In den ersten 20 Minuten sind die Chancen gut - möglichst weitere Änderungen auf dem Webauftritt nach der Löschung vermeiden.

    • Kontaktieren Sie Ihren Administrator
    • Wenn Sie diesen nicht erreichen, wenden Sie sich an das HRZ/Plone-Team, hier bitte telefonisch, da das Zeitfenster so klein ist (Oliver Jähn: 73-5202, Martin Ragg: 73-4415, Info-Punkt: 73-2751)

    Undo nicht immer erfolgreich

    Sind Sie “zu spät” für ein »Undo«, dann ist der nächste Ausweg der Rückgriff auf das Backup.

  • Backup benötigt

    Backups können nur durch das HRZ eingespielt werden. Wenn Sie Daten verloren haben und ein Backup benötigen, wenden Sie sich bitte an uns. Im Normalfall sollte dies per E-Mail geschehen an plone[at]uni-bonn.de

    Bitte geben Sie unbedingt den genauen Pfad an, der gelöscht wurde und wiederhergestellt werden soll - wir brauchen einen Ansprechpartner, den wir telefonisch erreichen können.

    Bitte definieren Sie genau, was wiederhergestellt werden soll, seit wann der Datenverlust besteht etc. - je genauer Ihre Angaben, desto besser können wir Ihnen helfen.

    Wir bevorzugen hier den E-Mail-Weg - wenn es bei Ihnen allerdings “brennt” und Ihnen z.B. versehentlich entscheidende Daten verloren gegangen sind, die zeitnah benötigt werden, da z.B. gerade mit einem hohen Besucheransturm auf genau die gelöschten Seiten gerechnet werden muss - bitte kontaktieren Sie uns telefonisch: (Oliver Jähn: 73-5202, Martin Ragg: 73-4415, Info-Punkt: 73-2751)

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